Epic Games, nhà phát triển của tựa game battle royale đình đám Fortnite, tiếp tục gặp rắc rối pháp lý khi bị kiện vì các chiến thuật bán hàng trong Item Shop. Vụ kiện cáo buộc công ty sử dụng những chiêu trò tạo cảm giác khẩn cấp giả mạo để thúc đẩy người chơi mua sắm.
Cáo buộc về chiến thuật bán hàng gây hiểu lầm
Vào ngày 5/3/2025, hai phụ huynh đã đệ đơn kiện Epic Games tại tòa án San Francisco, cho rằng công ty đang áp dụng các phương thức thương mại không công bằng trong Item Shop của Fortnite. Nội dung đơn kiện chỉ ra rằng:
- Epic sử dụng bộ đếm thời gian giả để tạo cảm giác khan hiếm, buộc người chơi phải mua ngay kẻo bỏ lỡ cơ hội.
- Sau khi hết thời gian đếm ngược, nhiều vật phẩm vẫn tiếp tục xuất hiện, và các chương trình giảm giá không thực sự kết thúc.
- Điều này bị coi là lừa dối người tiêu dùng, vi phạm luật bảo vệ người tiêu dùng bằng cách tạo ra những chương trình khuyến mãi giả mạo.
Vụ kiện nhấn mạnh rằng chiến thuật này đặc biệt nhắm vào người chơi nhỏ tuổi, nhóm đối tượng dễ bị ảnh hưởng bởi các chiến lược bán hàng tâm lý như vậy.
Epic Games phản hồi: cáo buộc sai sự thật
Không lâu sau khi đơn kiện được công bố, Epic Games đã nhanh chóng lên tiếng bác bỏ. Trong tuyên bố gửi đến Polygon, công ty khẳng định:
“Đơn kiện này chứa nhiều thông tin sai lệch và không phản ánh chính xác cách mà Fortnite vận hành.”
Epic cũng liệt kê một số thay đổi họ đã thực hiện nhằm bảo vệ người chơi trước các vấn đề mua sắm trong game:
- Loại bỏ bộ đếm thời gian gây tranh cãi khỏi Item Shop từ năm ngoái.
- Triển khai các biện pháp ngăn chặn giao dịch mua không mong muốn, bao gồm:
- Tính năng hold-to-purchase (giữ nút để xác nhận mua hàng).
- Hủy giao dịch ngay lập tức và tự động hoàn tiền nếu người chơi đổi ý.
- Tùy chọn lưu hoặc không lưu thông tin thanh toán của người chơi.
- Người chơi dưới 13 tuổi không thể mua hàng bằng tiền thật nếu không có sự đồng ý của phụ huynh.
- Hệ thống kiểm soát chi tiêu bằng mã PIN dành cho phụ huynh.
Epic khẳng định những biện pháp này cho thấy công ty cam kết bảo vệ người chơi, đặc biệt là trẻ nhỏ, khỏi các quyết định mua hàng vội vàng.
Đây không phải lần đầu Epic Games bị chỉ trích về Item Shop
Vụ kiện mới này chỉ là một phần trong chuỗi các tranh cãi liên quan đến chiến thuật kinh doanh của Epic Games. Vào tháng 5 năm ngoái, cơ quan quản lý Hà Lan đã phạt Epic hơn 1,2 triệu USD vì vi phạm các quy định bảo vệ trẻ em trong Fortnite’s Item Shop.
Epic đã kháng cáo quyết định này, nhưng đến nay vẫn chưa có kết luận cuối cùng. Vụ kiện mới tại Mỹ có thể tạo thêm áp lực pháp lý đối với Epic Games, trong bối cảnh công ty vẫn đang đấu tranh pháp lý với các ông lớn như Apple và Google về vấn đề kiểm soát thanh toán trong ứng dụng.
